Última actualización: 16 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Lentes Room, así como la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda en línea. Al realizar un pedido, la persona compradora manifiesta haber leído y aceptado estos Términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación mexicana.
1. Identidad del proveedor y contacto
“Lentes Room” es la identificación comercial de la tienda en línea disponible en lentesroom.com. Para atención a clientes, el correo electrónico es [email protected] y el número de teléfono o WhatsApp es 41516911775.
Estos medios estarán disponibles para aclaraciones, reclamaciones, cancelaciones, devoluciones, garantías y cualquier comunicación relacionada con una compra. El horario de atención por WhatsApp es de 9:00 a 19:00 horas, tiempo del centro de México. Los mensajes recibidos fuera de ese horario serán atendidos el siguiente día hábil, en el orden en que fueron recibidos.
2. Capacidad y aceptación
El sitio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar. Las personas menores de edad solamente podrán comprar con la intervención y autorización de su madre, padre o tutor. Quien utiliza una cuenta, medio de pago o información perteneciente a otra persona declara contar con autorización suficiente para hacerlo.
La aceptación electrónica de estos Términos tendrá los efectos permitidos por la legislación aplicable. La falta de lectura de los Términos no libera a las partes de las obligaciones válidamente asumidas ni limita los derechos del consumidor.
3. Productos e información comercial
Lentes Room comercializa lentes, armazones, estuches y accesorios descritos en cada ficha de producto. Antes de comprar, el cliente deberá revisar el modelo, color, medidas, materiales, contenido del paquete, disponibilidad y recomendaciones de uso publicadas.
Las fotografías buscan representar fielmente los productos. Sin embargo, el tono puede variar ligeramente por la iluminación, la pantalla o el lote de fabricación. Estas variaciones menores no autorizan a entregar un producto distinto en modelo, marca, calidad o especificaciones sustanciales a lo ofrecido.
Las referencias sobre protección, filtros, materiales o características ópticas únicamente aplicarán cuando aparezcan expresamente en la ficha del producto o en la documentación del fabricante. El contenido del sitio no sustituye una evaluación por un profesional de la salud visual.
4. Disponibilidad y formación del pedido
Agregar un producto al carrito no lo reserva. El pedido queda sujeto a disponibilidad, validación del pago y confirmación de Lentes Room. La recepción automática de la orden acredita que la solicitud fue recibida, pero no impide la cancelación por causas objetivas como falta de inventario, error evidente de precio, duplicidad, imposibilidad de entrega o señales razonables de fraude.
Si Lentes Room no puede surtir total o parcialmente el pedido, lo informará al cliente y ofrecerá, según corresponda, la entrega posterior, un producto equivalente aceptado expresamente por el cliente o el reembolso de la cantidad pagada por el producto no surtido. No se sustituirá un artículo sin consentimiento.
5. Precios, impuestos y cargos
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación clara en contrario. El monto total a pagar se mostrará antes de confirmar la compra e incluirá los impuestos, comisiones de procesamiento de pago y demás cargos obligatorios aplicables.
Las comisiones correspondientes a las opciones de pago habilitadas están integradas en el precio publicado y no se cobrarán nuevamente como concepto separado. El costo de envío, cuando corresponda, aparecerá desglosado antes de finalizar el pedido.
En caso de un error manifiesto de precio o descripción, Lentes Room informará al cliente antes del envío para que pueda aceptar la corrección o cancelar y recibir el reembolso íntegro. Lentes Room no modificará el precio de un pedido ya confirmado y pagado sin el consentimiento del cliente.
6. Formas de pago y seguridad
El sitio podrá aceptar pagos mediante Mercado Pago, PayPal, tarjetas, billeteras digitales, transferencias u otros medios visibles durante el proceso de compra. La disponibilidad de cada opción depende del proveedor de pagos y de sus validaciones de seguridad.
El procesamiento puede ser realizado por terceros especializados. Lentes Room no almacena los datos completos de la tarjeta cuando éstos son capturados directamente por la plataforma de pago. El cliente deberá verificar cuidadosamente el monto, moneda, productos, domicilio y medio de pago antes de confirmar.
Si el pago es rechazado, cancelado, desconocido o sujeto a revisión, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que exista confirmación válida. Esto no autoriza cargos distintos a los expresamente aceptados.
7. Promociones, descuentos y cupones
Cada promoción se sujetará a su vigencia, inventario, productos participantes, compra mínima, número de piezas, territorio y demás condiciones publicadas. Los cupones no son canjeables por efectivo ni acumulables entre sí, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.
Cuando un descuento dependa de una cantidad mínima de piezas o de un monto mínimo y el cliente solicite una devolución parcial voluntaria, el reembolso podrá recalcularse considerando el precio que habría correspondido a los productos conservados sin la promoción, siempre que dicha regla haya sido informada y se aplique sin reducir derechos legales. En devoluciones atribuibles a un error, daño o incumplimiento de Lentes Room, no se penalizará al consumidor por la pérdida del umbral promocional.
8. Cobertura y modalidad de envío
Lentes Room realiza envíos estándar dentro de los Estados Unidos Mexicanos, sujetos a la cobertura de las paqueterías disponibles. Por el momento no se ofrece servicio exprés. Si una zona no cuenta con cobertura regular o requiere una condición especial, se informará al cliente antes de procesar el envío.
Los pedidos podrán ser enviados mediante DHL, FedEx, Estafeta u otra paquetería disponible. La selección dependerá del domicilio, cobertura, dimensiones y operación logística. Se proporcionará un número de seguimiento cuando la guía haya sido generada o recolectada.
9. Costo y promociones de envío
El costo del envío estándar, si lo hubiera, se mostrará antes del pago. Cuando el sitio anuncie envío gratuito, éste se aplicará únicamente bajo las condiciones visibles de la promoción y para un solo domicilio dentro de la cobertura ordinaria.
La operación logística considera guías estándar de hasta 3 kg de peso físico o volumétrico, según el criterio de la paquetería. Si el volumen o peso del pedido requiere más de una guía, Lentes Room podrá dividirlo en varios paquetes. Después de confirmado el pago no se añadirá un cargo de envío no informado, salvo que el cliente lo acepte expresamente antes del despacho.
El envío gratuito, cuando proceda, se refiere exclusivamente al servicio estándar. No es convertible en dinero ni acumulable con otro beneficio salvo indicación expresa.
10. Preparación y tiempos estimados
Los pedidos se preparan y entregan a la paquetería normalmente dentro de uno a dos días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Este plazo corresponde al procesamiento y no al tiempo total de entrega.
Una vez recolectado el paquete, el tiempo estimado de entrega estándar es de tres a siete días hábiles. Los plazos son estimados y pueden ampliarse por zonas extendidas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, cierres de vías, revisiones de seguridad u otras circunstancias fuera del control razonable de las partes.
Lentes Room respetará la fecha o plazo expresamente confirmado y brindará seguimiento ante retrasos. Una demora atribuible a la paquetería no elimina los derechos que correspondan al consumidor ni libera automáticamente a Lentes Room de atender el pedido.
11. Domicilio, recepción e intentos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar un nombre de destinatario, teléfono, código postal y domicilio completos. Las correcciones deberán solicitarse antes de que se genere la guía; una vez despachado el pedido, cualquier cambio dependerá de la paquetería.
La entrega podrá realizarse al destinatario o a una persona presente en el domicilio, conforme a las reglas de la paquetería. Si el paquete es devuelto por domicilio incorrecto, incompleto, rechazo injustificado o falta reiterada de recepción imputable al cliente, el reenvío podrá generar un nuevo costo previamente informado. Esta regla no aplicará cuando la devolución sea consecuencia de un error de Lentes Room o de la paquetería.
12. Empaque, seguimiento y paquetes divididos
Los lentes, estuches y accesorios se empacarán con materiales razonablemente adecuados para reducir el riesgo de movimiento, golpes o humedad durante el traslado. Un pedido podrá llegar en uno o varios paquetes y en fechas distintas; en ese caso se proporcionará el seguimiento disponible para cada guía.
El cliente deberá revisar el número de piezas recibidas contra su confirmación de compra. La recepción de un primer paquete no implica que el pedido esté completo si la confirmación informa envíos separados.
13. Paquetes extraviados, dañados o con faltantes
Si el seguimiento no registra entrega dentro del plazo estimado, el paquete aparece como entregado pero no fue recibido, o llega abierto, golpeado, mojado, incompleto o con un producto dañado, el cliente deberá contactar a Lentes Room tan pronto como sea posible.
Para agilizar la investigación, se recomienda conservar el empaque, la guía y los accesorios, y enviar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o video disponibles. Se recomienda reportar daños visibles dentro de las primeras 48 horas, pero este plazo de atención preferente no reduce los plazos ni derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Lentes Room abrirá la aclaración con la paquetería y mantendrá informado al cliente. Cuando proceda por daño, pérdida, faltante o entrega incorrecta, el consumidor podrá elegir la solución que corresponda conforme a la ley, incluyendo reposición o reembolso, sin trasladarle indebidamente la responsabilidad del proveedor.
14. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación por los medios de contacto publicados. Si el pedido todavía no ha sido despachado, Lentes Room gestionará la cancelación y el reembolso. Si ya fue entregado a la paquetería, se aplicará el procedimiento de revocación o devolución que corresponda.
Lentes Room podrá cancelar por imposibilidad objetiva de surtir, error manifiesto, falta de pago, riesgo razonable de fraude o imposibilidad de entrega. En tal caso se notificará al cliente y se reembolsará la cantidad cobrada por los productos y servicios no proporcionados.
15. Derecho de revocación
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la aceptación del contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad por la decisión de revocar.
La solicitud deberá enviarse por correo electrónico, formulario, WhatsApp u otro medio fehaciente publicado por Lentes Room, indicando nombre, número de pedido y productos a devolver. Lentes Room proporcionará las instrucciones de retorno.
El producto deberá devolverse con sus componentes, estuche y accesorios, en el mismo estado sustancial en que fue recibido, salvo la manipulación razonablemente necesaria para inspeccionarlo. Conforme a la legislación aplicable, en la revocación por decisión del consumidor los costos de flete y seguro de retorno serán cubiertos por éste.
Una vez recibida la devolución, Lentes Room reintegrará el precio pagado por los productos devueltos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.
16. Devoluciones por daño, defecto, error o incumplimiento
Cuando el producto recibido no corresponda al pedido, presente un defecto de fabricación, llegue dañado, sea incompleto o no coincida con las características sustanciales ofrecidas, el cliente deberá comunicarlo por los medios publicados y proporcionar la información razonablemente necesaria para identificar el caso.
En estos casos, Lentes Room cubrirá el costo de retorno cuando legalmente corresponda y ofrecerá al consumidor las opciones aplicables, que pueden incluir reposición por un producto nuevo, devolución de la cantidad pagada y las bonificaciones o compensaciones previstas por la ley.
No se considerarán defectos de origen los daños causados después de la entrega por golpes, presión, rayaduras derivadas del uso, exposición a temperaturas extremas, químicos, humedad inadecuada, reparaciones no autorizadas o uso contrario a las recomendaciones, siempre que Lentes Room pueda sustentar la causa.
17. Garantía
Lentes Room ofrece una garantía de 90 días naturales contados desde la entrega contra defectos de fabricación en los productos nuevos, sin perjuicio de cualquier garantía mayor indicada en la ficha, empaque o documentación del fabricante.
Para solicitarla, el cliente deberá contactar a Lentes Room con su número de pedido, descripción del defecto y evidencia disponible. Podrá requerirse el envío del producto para evaluación. La garantía deberá resolverse dentro de los plazos legales y no podrá condicionarse a formalidades que hagan imposible ejercer los derechos del consumidor.
La garantía no cubre desgaste normal ni daños imputables a un uso inadecuado, accidente o alteración posterior a la entrega. Esta exclusión no aplica a defectos ocultos, fallas de fabricación ni a daños preexistentes o producidos durante el envío.
18. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Lentes Room lo gestionará sin demora injustificada después de confirmar la cancelación o recibir y verificar la devolución, según corresponda. Se procurará iniciar el trámite dentro de los diez días hábiles siguientes. El tiempo de reflejo final dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado en la compra, salvo aceptación expresa del consumidor para utilizar otro. En compras con cupón se reembolsará la cantidad efectivamente pagada, considerando las reglas válidas de promociones y devoluciones parciales.
19. Facturación y comprobantes
El cliente podrá solicitar el comprobante o factura correspondiente proporcionando datos fiscales completos y correctos conforme al procedimiento y plazo informado en el sitio. La confirmación del pedido, comprobante de pago y comunicaciones electrónicas permitirán identificar la operación.
20. Obligaciones del usuario
El usuario se obliga a proporcionar información verdadera, utilizar medios de pago autorizados, abstenerse de intentar vulnerar la seguridad del sitio y no realizar compras fraudulentas, automatizadas o destinadas a afectar el inventario, las promociones o la operación.
Lentes Room podrá limitar o suspender el acceso ante indicios razonables de actividad ilícita o abusiva, procurando no afectar pedidos válidamente pagados ni los derechos legales del consumidor.
21. Propiedad intelectual y marcas
El nombre Lentes Room, el diseño del sitio, fotografías propias, textos, gráficos y demás contenidos originales están protegidos por la legislación aplicable. No podrán reproducirse, distribuirse o explotarse comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
Las marcas y nombres de terceros mostrados en productos pertenecen a sus respectivos titulares. Su inclusión tiene fines de identificación comercial y no implica afiliación, patrocinio o representación oficial, salvo que se indique expresamente.
22. Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Lentes Room, disponible en el sitio. El usuario deberá consultarlo antes de proporcionar información. Los datos necesarios para procesar pagos, prevenir fraude y entregar pedidos podrán ser compartidos con plataformas de pago, paqueterías y proveedores tecnológicos en los términos del Aviso de Privacidad.
Las comunicaciones promocionales solamente se enviarán conforme a las autorizaciones aplicables. El usuario podrá solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos indicados, sin que ello afecte los mensajes operativos indispensables para una compra.
23. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede enlazar con plataformas de pago, redes sociales, mapas, paqueterías u otros servicios de terceros. Sus propios términos y avisos de privacidad regirán la relación directa con dichos servicios. Lentes Room no controla su disponibilidad, pero atenderá las obligaciones que le correspondan como proveedor frente al consumidor.
24. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Lentes Room no será responsable por interrupciones temporales del sitio o daños indirectos que no sean consecuencia razonablemente previsible de un incumplimiento atribuible a Lentes Room. Nada en estos Términos excluye responsabilidad por dolo, culpa, incumplimiento de obligaciones de entrega, producto defectuoso ni cualquier otro supuesto que legalmente no pueda limitarse.
Ninguna cláusula debe interpretarse como renuncia del consumidor a la protección de la Ley Federal de Protección al Consumidor, como traslado automático de la responsabilidad de Lentes Room a la paquetería o como impedimento para presentar una reclamación válida.
25. Caso fortuito y fuerza mayor
Cuando un evento imprevisible o inevitable afecte temporalmente el servicio —por ejemplo, desastre natural, cierre de vías, interrupción general de transportes o acto de autoridad— Lentes Room informará al cliente y procurará una solución razonable. Esta cláusula no autoriza a conservar pagos por productos que definitivamente no puedan entregarse ni elimina derechos legales.
26. Modificaciones de los Términos
Lentes Room podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión y fecha vigentes estarán publicadas en el sitio. Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no alterarán condiciones esenciales de pedidos previamente confirmados, salvo aceptación del consumidor o disposición legal.
27. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de iniciar un procedimiento, las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante los canales de atención de Lentes Room.
El consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a los mecanismos de conciliación que resulten disponibles. Cualquier controversia judicial se someterá a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin imponer al consumidor una renuncia a su fuero o a sus derechos.
28. Separabilidad, no renuncia y cesión
Si una disposición se considera inválida o inaplicable, se interpretará o separará en la medida estrictamente necesaria, conservándose las demás disposiciones. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia.
Lentes Room no cederá obligaciones frente al consumidor de forma que reduzca sus derechos. El usuario no podrá transferir fraudulentamente una cuenta o pedido, sin perjuicio de que pueda autorizar legítimamente a otra persona para recibirlo.
29. Notificaciones y aceptación final
Las notificaciones relativas a pedidos podrán enviarse al correo electrónico o teléfono proporcionados por el cliente. Es responsabilidad del cliente mantener esos datos actualizados y revisar sus mensajes de confirmación y seguimiento.
Al marcar la casilla de aceptación o finalizar la compra, el cliente confirma que tuvo acceso a estos Términos, al Aviso de Privacidad, a la descripción del producto, al precio total, a los costos de envío aplicables y a las condiciones de devolución antes de pagar.
Contacto de Lentes Room
Tienda y sitio: Lentes Room • lentesroom.com
Correo y WhatsApp: [email protected] • 41516911775
Horario: 9:00 a 19:00 horas, tiempo del centro de México
