PREGUNTAS
FRECUENTES

Encuentra respuestas rápidas sobre tus pedidos, envíos, pagos, cambios, productos y cupones.

ENVÍOS

¿Hacen envíos a todo México?

Sí. Realizamos envíos estándar dentro de México, sujetos a la cobertura de las paqueterías disponibles.

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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Normalmente preparamos tu pedido y lo entregamos a la paquetería dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago. Una vez recolectado, la entrega estándar se estima entre 3 y 7 días hábiles.

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¿Qué paquetería utilizan?

Tu pedido puede enviarse mediante DHL, FedEx, Estafeta u otra paquetería disponible. La selección depende de tu domicilio, cobertura y las características del envío.

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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu guía de envío sea generada, recibirás un número de seguimiento para consultar el avance de tu paquete.

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¿El envío es gratis?

Cuando la tienda anuncie envío gratuito, se aplicará bajo las condiciones indicadas en la promoción y corresponde al servicio estándar. Si existe algún costo de envío, podrás verlo antes de finalizar tu compra.

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PEDIDOS

¿Agregar unos lentes al carrito los reserva?

No. Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad. El pedido queda sujeto a existencia, validación del pago y confirmación.

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¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que todavía no haya sido despachado. Si tu pedido ya fue entregado a la paquetería, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

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¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?

Puedes solicitar una corrección antes de que se genere la guía de envío. Una vez enviado el pedido, cualquier modificación dependerá de la paquetería.

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PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito o débito, efectivo, Google Pay y Mercado Pago. También contamos con la opción de Meses sin Tarjeta de Mercado Pago.

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¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí. Contamos con promociones de hasta 6 meses sin intereses en pagos con tarjeta de crédito o débito y Google Pay, de acuerdo con las opciones disponibles al momento de realizar tu compra.

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¿Puedo comprar a meses sin tener tarjeta de crédito?

Sí. Tenemos disponible Meses sin Tarjeta de Mercado Pago, sujeto a la aprobación y condiciones de Mercado Pago.

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¿Puedo pagar en efectivo?

Sí. Puedes seleccionar Efectivo como método de pago durante el proceso de compra. Ahí se mostrarán las instrucciones correspondientes para completar tu pago.

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¿Aceptan Google Pay?

Sí. Puedes seleccionar Google Pay durante el proceso de compra. Las opciones de financiamiento disponibles se mostrarán al momento del pago.

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¿Los precios están en pesos mexicanos?

Sí. Los precios de nuestra tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique claramente lo contrario.

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CAMBIOS Y GARANTÍA

¿Puedo devolver mis lentes si cambio de opinión?

En compras realizadas a distancia puedes solicitar la revocación dentro de los 5 días hábiles correspondientes conforme a las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones.

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¿Qué pasa si mis lentes llegan dañados o recibo un producto incorrecto?

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y evidencia disponible. Cuando corresponda por daño, defecto, faltante o error en el pedido, se aplicará la solución correspondiente.

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¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos?

Los productos nuevos cuentan con una garantía de 90 días naturales desde la entrega contra defectos de fabricación, salvo que algún producto indique una garantía mayor.

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¿Qué no cubre la garantía?

No cubre desgaste normal ni daños ocasionados después de la entrega por uso inadecuado, accidentes o alteraciones del producto.

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¿Cuánto tarda un reembolso?

Cuando corresponde un reembolso, procuramos iniciar el trámite dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación o recepción y verificación de la devolución. El tiempo para verlo reflejado depende del banco o plataforma de pago.

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PRODUCTOS

¿El color de los lentes puede verse diferente en persona?

Puede existir una ligera variación de tono debido a la iluminación, la pantalla utilizada o el lote de fabricación.

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¿Cómo sé qué tipo de lentes me favorecen?

Visita nuestra Guía de Cara, selecciona la forma de tu rostro y descubre qué estilos de armazón pueden favorecer tus rasgos.

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CUPONES

¿Cómo funcionan los cupones?

Para utilizar un cupón, agrega tus lentes al carrito e ingresa el código correspondiente antes de finalizar tu compra. El descuento se aplicará de acuerdo con las condiciones de cada cupón.

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¿Qué cupones tenemos?

Contamos con cupones especiales por volumen de compra. Puedes consultar los descuentos disponibles y el código correspondiente en nuestra sección de Cupones.

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Estamos para ayudarte. Da clic y uno de nuestros asesores te atenderá por WhatsApp.

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